对于拼多多的商家，通常会收到拼多多差评，无论是来自同行的恶意差评还是来自客户的差评，我们都希望尽快将其删除，然后可以删除差评和图片吗？我们应该如何处理差评？

 

　　目前，拼多多的评价图片无法删除，因为评价是主观的，我们不能限制买家表达自己的真实想法，但是我们可以在发货后与客户进行沟通，以减少客户给差评的几率。

 

　　对于由该原因引起的差评，商家需要知道这是客户服务还是物流问题，例如：响应速度慢，语气差，不耐烦等，那么这就是客户服务问题，但如果是是运输、交货、分配等，如果有问题，那就是物流问题。无论是客户服务还是物流问题，我们都应尽力避免再次发生，建议您给买家一些优惠券或小礼物，以平息买家的不满。

 

　　在这种情况下，商家应与买方联系以尽快验证产品问题，如果有问题，应给消费者退款或退款补偿，解决问题后，将指导客户追加评价，但必须避免问题的增加。其次，有必要根据事实描述产品，因为拼多多平台对不符合要求的产品描述有处罚和规则。

 

　　许多商家将收到恶意差评，如果是由职业差评引起的，则商家在处理时必须收集有利的证据，证据收集后，将直接联系拼多多的客户服务部门进行投诉处理。

 

　　收到货后，有些顾客觉得他们不如预期的好，价格也不匹配，联系买家后，商家了解买家的实际需求，价格等，然后参照其他平台适当赠送礼物或优惠券，或者可以推荐其他宝贝来满足买家的需求，并指导顾客添加解决问题时追加评价。